Ik geniet ervan als ik IT-organisaties mag helpen om de (IT) dienstverlening “duurzaam” te verbeteren. Met duurzaam bedoel ik in dit kader dat als ik wegga de verandering gedragen wordt door de mensen waarmee ik de verandering heb doorgevoerd.
Meer lezen?
Welke zaken zijn dat zoal?
De eerdergenoemde verbeteringen kunnen onder andere zijn:
• Procesverbeteringen
• Organisatieveranderingen
• Betere sturing door controls en rapportages
• Verbeteringen op het gebied van de relatie tussen klant en leverancier (SLA, PDC, DAP, Rapportages, overlegvormen etc)
Hoe pak ik dat aan?
Mijn aanpak kenmerkt zich door het vormen van de verbindende schakel tussen de doelstellingen van het management en wat er op de werkvloer leeft en gebeurt. Een gedegen voorbereiding, door goed te luisteren naar de mensen op de werkvloer gevolgd door een strakke projectmatige uitvoering. We vertrekken altijd bij wat er al goed gaat en pakken alleen die delen aan waar we niet blij mee zijn. Op de reis nemen we stappen die voor iedereen te overzien zijn en zorgen we dat we elkaar niet uit het oog verliezen. De successen die we aan het begin boeken geven het team de nodige energie om door te gaan en mee te blijven denken. Als we andere inzichten krijgen dan overleggen we over de te volgen route.
Wat breng ik daarvoor mee?
• Allereerst een zeer uitgebreid scala aan werkervaring in IT dienstverlenende organisaties in verschillende branches en rollen aan zowel de business kant (demand) als aan de kant van de IT-leverancier (supply).
• Ten tweede, een aanvulling op de praktijk d.m.v. een stevige theoretische basis. Onder andere door de leergang IT- regie management bij Nyenrode en verder door een aantal praktische certificeringen (Itil, Prince II, Scrum master).
• Ten derde, een goed stel oren wat voor mij misschien wel het belangrijkste gereedschap is.
• Ten slotte, mijn analytisch denkvermogen, heldere manier van communiceren en strakke projectmatige werkwijze.
Onderstaand tref je mijn CV in tijdlijn formaat aan. Aan de linkerkant van de lijn mijn "opdrachtgevers" en aan de rechterkant van de lijn de "werkgevers". Klik op de opdrachtgevers voor meer informatie over de opdrachten die ik daar heb uitgevoerd.
Met de knop "Download cv" is het mogelijk om mijn CV in Word formaat te downloaden.
Download cv
Heden
VUmc nov. 2015 – okt. 2016
Proces Consultant
Processen analyseren en verbeteren voor ICT beheerafdeling
Opstellen SLA en PDC
SLA rapportage
Interne sturing (rapportage)
Opzetten self service (TOPdesk)
Verbeteren samenwerking tussen vernieuwing en beheer
SLTN aug. 2013 – mrt. 2014
Manager Operations
Leiding geven technisch team. 22 FTE
okt 2013 leiding geven managed delivery 80 FTE van Inter Access
daarna samenvoegen en herstructureren tot 1 afdeling
80FTE
Manager Project Services
apr.–nov. 2014
Opzetten van en leiding geven aan project services
afdeling. 26 FTE
Manager Managed Services dec. 2014 – feb. 2015
Structureren managed services operations. Opzetten
kengetallen en financiële en operationele besturing.
Daarna overdracht aan nieuwe manager.
Consultant
activiteitenbegroting in opdracht van CFO start maken met activity based costing en omslag van traditioneel budget naar activiteiten gebasseerde budgetten met verantwoording
I
Politie Zuid Holland Zuid
Servicelevel manager (demand)
Aansturen leveranciers
Kostenreductie ICT kosten
Opzetten en verbeteren processen
Verandermanager, interim manager, service of projectmanager
Volledig CV sluiten
Service coördinator Meldkamers
(service delivery manager)
O.a. Opstellen SLA en rapportages voor
Veiligheidsregio
Rotterdam Rijnmond
Begeleider proces managers
Manager Bedrijfsbureau Service management
Financiën
Bestelproces
Service level rapportages
Senior consultant
Voorloper van vtsPN VG Midden
Project manager
Opzetten projectmanagement afdeling inclusief processen,
billing en opdrachtbeheer voor VG Midden.
Managed Services
Manager central storage en back-up afdeling.
Project manager billing systeem
Datacenter
Itil proces manager
Configuratie beheer
Wijzigingen beheer
Atos Origin & Atos KPMG Consulting
Senior project manager
Proces manager (Itil)
Interim manager
Project manager Infra releases mobiel netwerk
Project manager Infra releases vaste net en mobiele
netwerk telefonie.
Project manager
telefoniesystemen
Technical engineer
Support specialist
Manager helpdesk
Project manager
Proces manager (Itil)
Itil service manager
Opdrachtgevers o.a.:
Interne helpdesk Bull
Rank Xerox
Kruidvat
Amev
Zenith data systems
Mawarid Electronics Co.
Packard Bell
1986
Copyright © Arno van Klaveren 2017