Arno

van Klaveren

Interim verandermanager

Welkom

Welkom op mijn site.

 Ik geniet ervan als ik IT-organisaties mag helpen om de (IT) dienstverlening “duurzaam” te verbeteren. Met duurzaam bedoel ik in dit kader dat als ik wegga de verandering gedragen wordt door de mensen waarmee ik de verandering heb doorgevoerd.

  • Meer lezen?

    Welke zaken zijn dat zoal?
    De eerdergenoemde verbeteringen kunnen onder andere zijn:
    •    Procesverbeteringen
    •    Organisatieveranderingen
    •    Betere sturing door controls en rapportages
    •    Verbeteringen op het gebied van de relatie tussen klant en leverancier (SLA, PDC, DAP, Rapportages, overlegvormen etc)

     

    Hoe pak ik dat aan?
    Mijn aanpak kenmerkt zich door het vormen van de verbindende schakel tussen de doelstellingen van het management en wat er op de werkvloer leeft en gebeurt. Een gedegen voorbereiding, door goed te luisteren naar de mensen op de werkvloer gevolgd door een strakke projectmatige uitvoering. We vertrekken altijd bij wat er al goed gaat en pakken alleen die delen aan waar we niet blij mee zijn. Op de reis nemen we stappen die voor iedereen te overzien zijn en zorgen we dat we elkaar niet uit het oog verliezen. De successen die we aan het begin boeken geven het team de nodige energie om door te gaan en mee te blijven denken. Als we andere inzichten krijgen dan overleggen we over de te volgen route. 

     

    Wat breng ik daarvoor mee?
    •    Allereerst een zeer uitgebreid scala aan werkervaring in IT dienstverlenende organisaties in verschillende branches en rollen aan zowel de business kant (demand) als aan de kant van de IT-leverancier (supply).
    •    Ten tweede, een aanvulling op de praktijk d.m.v. een stevige theoretische basis. Onder andere door de leergang IT- regie management bij Nyenrode en verder door een aantal praktische certificeringen (Itil, Prince II, Scrum master).
    •    Ten derde, een goed stel oren wat voor mij misschien wel het belangrijkste gereedschap is.
    •    Ten slotte, mijn analytisch denkvermogen, heldere manier van communiceren en strakke projectmatige werkwijze.

     

Mijn CV.

Onderstaand tref je mijn CV in tijdlijn formaat aan. Aan de linkerkant van de lijn mijn "opdrachtgevers" en aan de rechterkant van de lijn de "werkgevers". Klik op de opdrachtgevers voor meer informatie over de opdrachten die ik daar heb uitgevoerd.

Met de knop "Download cv" is het mogelijk om mijn CV in Word formaat te downloaden.

Download cv

Heden

  • VUmc 2015-2016

    VUmc nov. 2015 – okt. 2016

    Proces Consultant

    Processen analyseren en verbeteren voor ICT beheerafdeling

    Opstellen SLA en PDC

    SLA rapportage

    Interne sturing (rapportage)

    Opzetten self service (TOPdesk)

    Verbeteren samenwerking tussen vernieuwing en beheer

  • SLTN 2013-2015

    SLTN aug. 2013 – mrt. 2014

    Manager Operations

    Leiding geven technisch team. 22 FTE

    okt 2013 leiding geven managed delivery 80 FTE van Inter Access

    daarna samenvoegen en herstructureren tot 1 afdeling

    80FTE

     

    Manager Project Services

    apr.–nov. 2014

    Opzetten van en leiding geven aan project services

    afdeling. 26 FTE

     

    Manager Managed Services dec. 2014 – feb. 2015

    Structureren managed services operations. Opzetten

    kengetallen en financiële en operationele besturing.

    Daarna overdracht aan nieuwe manager.

  • Beeld en geluid 2013

    Consultant

    activiteitenbegroting in opdracht van CFO start maken met activity based costing en omslag van traditioneel budget naar activiteiten gebasseerde budgetten met verantwoording

    I

  • Politie 2010-2012

    Politie Zuid Holland Zuid

    Servicelevel manager (demand)

    Aansturen leveranciers

    Kostenreductie ICT kosten

    Opzetten en verbeteren processen

  • Zelfstandig ondernemer

    Verandermanager, interim manager, service of projectmanager

Volledig CV sluiten

  • Volledig CV zien?

    • vts Politie 2008-2010

      Service coördinator Meldkamers

      (service delivery manager)

      O.a. Opstellen SLA en rapportages voor

      Veiligheidsregio

      Rotterdam Rijnmond

    • Rijkswaterstaat 2007-2008

      Begeleider proces managers

      Manager Bedrijfsbureau Service management

      Financiën

      Bestelproces

      Service level rapportages

    • Colfield 2007-2010

      Senior consultant

    • ISC 2006-2007

      Voorloper van vtsPN VG Midden

      Project manager

      Opzetten projectmanagement afdeling inclusief processen,

      billing en opdrachtbeheer voor VG Midden.

    • Atos Origin 2004-2005

      Managed Services

      Manager central storage en back-up afdeling.

      Project manager billing systeem

    • KPN 2001-2003

      Datacenter

      Itil proces manager

      Configuratie beheer

      Wijzigingen beheer

    • Atos Origin 2001-2007

      Atos Origin & Atos KPMG Consulting

      Senior project manager

      Proces manager (Itil)

      Interim manager

    • Vodafone jan.-nov. 2001

      Project manager Infra releases mobiel netwerk

    • KPN jan.-dec. 2000

      Project manager Infra releases vaste net en mobiele

      netwerk telefonie.

    • Ericsson 2000-2001

      Project manager

      telefoniesystemen

    • Bull 1986-1999

      Technical engineer

      Support specialist

      Manager helpdesk

      Project manager

      Proces manager (Itil)

      Itil service manager

      Opdrachtgevers o.a.:

      Interne helpdesk Bull

      Rank Xerox

      Kruidvat

      Amev

      Zenith data systems

      Mawarid Electronics Co.

      Packard Bell

    1986

Neem contact op.

Is je interesse gewekt door wat je op deze site hebt gezien en wil je met me in contact komen, dan kan dat op onderstaande manieren.
Ik maak graag een afspraak met je om kennis te maken.
KvK nummer 27367212
BTW Nummer NL121529502B01
IBAN NL34INGB0006800175

Copyright © Arno van Klaveren 2017